解約の多くは、契約更新の当日ではなく、その数ヶ月前の「静かな変化」から始まっています。
できること
- →手を打つべき顧客を、理由つきで毎日リストアップ
- →契約更新前に、継続・条件見直しなどの選択肢を提示
- →利用状況の変化からアップセルの機会を検知
- →解約の申し出があった際、有効な引き止め策の選択肢を提示
選ばれる理由
- →静かな顧客の変化も見逃さない
- →契約更新・拡大の機会を自動で発見する
- →対応の優先順位が、問い合わせの声の大きさに左右されない
よくある質問
- Q. ヘルススコアのようなツールと何が違いますか？
- A. スコアを出して終わりではなく、見込める成果とのズレを金額で示し、次に打つ手まで選択肢として提示します。
- Q. 既存のSFA・MAを置き換える必要がありますか？
- A. いいえ。多くの機能は今お使いのツールに通知やリストを差し込む形で動きます。入れ替えを前提にしていません。
- Q. 導入にはどれくらい時間がかかりますか？
- A. スイートや接続する既存環境によって異なります。まずは資料請求からご相談ください。